Article mis à jour le
18 novembre 2024
Vous souhaitez en savoir plus sur les avis clients de TotalEnergies (ex Total Direct Energies) avant de souscrire ? Découvrez les avis clients extraits du forum d’UFC-Que Choisir.
TotalEnergies : les avis UFC-Que Choisir
Avant de s’engager auprès d’un fournisseur, le premier réflexe pertinent est bien souvent de consulter les forums en ligne et plus globalement de suivre les avis TotalEnergies de différentes plateformes. De la même manière, de plus en plus d’usagers choisissent de partager leur expérience en ligne.
Leurs motivations peuvent être multiples :
- exprimer un mécontentement ;
- mettre en garde les usagers face à certaines pratiques du fournisseur ;
- rassurer un consommateur qui témoigne d’une situation déjà éprouvée ;
- demander de l’aide à la communauté pour résoudre une situation complexe ;
- interpeller la marque dans le but de régler un litige.
À cet effet, nombre de consommateurs privilégient les forums dits de référence, afin d’être certains d’être lus. Les forums UFC-Que Choisir en font partie et sont très riches en contenu. Le forum dédié à TotalEnergies en témoigne : plus d’une centaine de sujets ont été ouverts, certains capitalisant à eux seuls plusieurs dizaines de milliers de vues.
Bon à savoir
Comparez les offres de TotalEnergies d'électricité et de gaz et consultez les avis forums de TotalEnergies.
On y retrouve en grande majorité des avis négatifs. Parmi les récents sujets abordés, certaines situations rencontrées sont récurrentes, en voici quelques-unes :
- une facturation excessive liée à une surestimation de la consommation ;
- la difficulté à obtenir le remboursement d’une facture lorsque celle-ci se révèle erronée ;
- la souscription à des offres qui ne sont pas adaptées à la consommation du client, entraînant une facturation trop élevée.
Les avis positifs sont ainsi absents de ces pages. Pour autant, soyez-en sûr.e, nombre de clients TotalEnergies (ex Total Direct Energie) sont pleinement satisfaits des prestations délivrées. Vous trouverez ainsi via d’autres sites pléthore d’avis positifs.
L’abondance d’avis négatifs révèle en creux le comportement de la plupart des consommateurs : ils ne ressentent tout simplement pas le besoin d’exprimer leur satisfaction sur les forums. Bien souvent, ils n’en font l’usage que lorsqu’une difficulté est rencontrée. Cette attitude est fréquente, et c’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles il est rare de dénicher des avis positifs concernant une marque ou un produit sur les forums en ligne, quel qu’il soit.
Pour consulter les avis négatifs de TotalEnergies rendez-vous sur notre page dédiée.
Une personne très agréable au téléphone.Très satisfaite des renseignements.Merci à madame. Colette A.
18:19 24 Feb 26
La personne que j'ai eue au téléphone était très a l'écoute et m'a bien conseillée Appel téléphonique avec un échange très satifaisant, à l'écoute et vous donne des explications à propos de votre contrat, vos consommations, les appareils énergivores qui peuvent réduire votre... facture. Vous propose de revoir votre échéancier à la baisse si vous le souhaitez.plus Schéhérazade Z.
15:05 24 Feb 26
Très satisfaite de l'entretien avec le technicien qui a su m'expliquer. Apparemment j'avais de bons reflexes et donc j'en suis ravie..on ne change rien.Personne très agréable au téléphone VALERIE G.
14:15 24 Feb 26
Laëtitia C.
14:14 24 Feb 26
Excellent accueil avec un super conseiller à l'écoute, tout a été parfait valerie P.
14:04 24 Feb 26
Je suis très satisfaite c'est clair nette et précis de plus très sympa au téléphoneJ'ai parrainé plusieurs personnes très satisfaites également Marie-gabrielle De B.
12:03 23 Feb 26
Ponctuelle, compétente, patiente, la personne que j'ai eue par tél. vendredi dernier a su répondre à toutes mes nombreuses interrogations Un grand merci Christian H.
09:04 23 Feb 26
RDV à l'heure souhaitée et bons conseils donnés pour faire quelques économies d'énergie. Merci VERDIERE V.
16:30 21 Feb 26
Rdv téléphonique aujourd'hui avec un conseiller vraiment compétent et de surcroît très sympathique ! De bons conseils pour faire le plus d' économies possibles . Je suis très satisfaite de ces... servicesplus Jocelyne H.
01:16 21 Feb 26
Échange interressant et instructif Dominique P.
15:44 20 Feb 26
Échange professionnel et complet.Je recommande. Jose DE C.
14:26 20 Feb 26
Personne compétente qui a su répondre à mes attentes, enfin et ce après 9 ou 10 appels auprès de vos services Conseiller à l'écoute qui donne des conseils intéressants. Isabelle S.
08:46 20 Feb 26
Réponses claires et adaptées par rapport à mes attentes Jeanluc D.
14:54 19 Feb 26
Bonjour à toute l'équipeTotal energie.Ça fait déjà 10 ans avec vous. Vous êtes adorables !La communication téléphonique est très agréable ! Facile à vous joindre ! Merci pour... les conseils d'économie énergétique. Les factures papiers arrivent sans problème. Je reste comme client fidèle et je recommande "Total energie" aux mes amis.Cordialement, Youri.❤️🤝 🌿🌷🌹plus Toujours appréciable de comprendre notre conso et essayer d'améliorer. Personne agréable. Entretien téléphonique pour faire le point sur ma consommation gaz et électricité.Je suis rassurée par rapport à certains pics difficiles à expliquer car il y a souvent un décalage par rapport aux... chiffres précisés. C'était concluant et positif de l'avis d'un professionnel.plus Huguette V.
14:18 19 Feb 26
Echanges constructifs avec le conseiller à propos de la consommation d'énergie en heures creuses / heures pleines.Un simple bémol que je lui ai rapporté est la non fiabilité des autodiagnostiques... pour les maison des années 1950. (manque trop de paramètres important dans la notation finale)plus Eric Petit R.
15:38 18 Feb 26
Très bonne rencontre j’ai eu tous les renseignements dont j’avais besoin jean noël D.
19:09 17 Feb 26
Clair et précis, merci et cordialement Christine B.
17:16 17 Feb 26
Le conseiller au téléphone à était très émmable et à répondue à a toutes les questions et ma aider à trouvais ce que je recherchée.Je n'ai rien d'autres a dire juste au top rester comme ceci. lisa-marie J.
16:49 17 Feb 26
J'ai eu de très bon conseils. Avec un dame très très sympathique et qui m'a bien conseiller pour faire des économies d'énergie ( vu mes petits revenus). J'ai appris beaucoup de choses !!! . Merci Fabienne J.
16:01 17 Feb 26
Comme d'habitude très satisfaite Nathalie M.
15:43 17 Feb 26
Très contente de cet entretien. Cela permet de faire le point et de mettre des choses en place pour améliorer notre consommation.La personne au téléphone a été très courtoise, à l'écoute et de bon... conseil.plus Michelle A.
15:11 17 Feb 26
Ce premier rendez-vous téléphonique était très intéressant, conseillère très agréable et professionnel, elle m'a donné conseil comment économiser et gérer la consommation. Je suis contente avec... TotalEnergies qui prend soin de ces clients.plus Entretien intéressant bonnes recettes pour faire des economies d'énergie interlocuteur tres agreable La conseillère au téléphone était très aimable, de bons conseils sur la consommation en général.Explications en visio sur le détail annuel.Très satisfait très bien ,c'est important de faire le point 1 fois par an Interlocuteur très gentil, compétent et à l’écoute. Expérience très constructive avec de vraies propositions. Stephane S.
18:39 13 Feb 26
Très satisfaite de l entretien au vue de réduire ma consommation, de faire le point sur mon installation et l utilisation au mieux de mes appareils électriques Pro clair précis agreable Le conseillé a était efficace. mathieu F.
19:48 12 Feb 26
Entretien très bien passé. Explications et conseils clairs. laurent W.
16:43 12 Feb 26
C'est gratuit non commercial donne de bon conseils Patrick C.
14:42 12 Feb 26
Les explications sont très claires, mon interlocuteur était très à l’écoute et m’a très bien conseillé.Et d’avoir donné le numéro de l’appel avant le rendez-vous est une très bonne idée Isabelle M.
13:06 12 Feb 26
Très bien le conseiller super gentil aimable et bien répondu a les questions Sonia Froment F.
18:29 11 Feb 26
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UFC-Que Choisir et les fournisseurs d'énergie
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs de France. Constituée en réseau, elle regroupe près de 5000 bénévoles et 150 associations locales. Experte, militante et indépendante, elle a pour but d’informer les consommateurs et de défendre leurs intérêts. A ce titre, elle mène des enquêtes de terrain, des analyses économiques, des combats juridiques et intervient auprès des pouvoirs publics pour défendre les droits des consommateurs.
Dans ce contexte, UFC-Que Choisir a notamment réalisé un guide d’achat concernant les fournisseurs d’énergie. Son objectif : aiguiller le consommateur et lui permettre de trouver un fournisseur adapté à ses besoins, selon ses moyens.
Pour cela, UFC-Que Choisir décrypte :
- les mécanismes du marché de l’énergie ;
- l’impact de l’ouverture du marché à la concurrence en 2007;
- les termes spécifiques du secteur de la fourniture d’énergie (TRV, tarif indexé, prix fixe ou indexé).
L’association donne ainsi toutes les clés au consommateur pour lui permettre de comparer les fournisseurs et choisir en toute autonomie l’offre la plus économique et la plus pertinente.
Bon à savoir
Dans la même branche que UFC-Que Choisir, le magazine 60 millions de consommateurs passe au crible les abonnements, diverses offres et fournit à ses lecteurs des guides d'achats et des études comparatives. Depuis son site en ligne, il donne également la parole aux internautes, clients et consommateurs et leur offre la possibilité de s'exprimer par eux-mêmes pour livrer leurs avis. Consultez les avis TotalEnergies de 60 millions de consommateurs directement depuis leur site !
TotalEnergies remporte le prix Service client 2025
TotalEnergies est Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les entreprises*, selon le processus annuel d'évaluation organisé par l'élection du Service Client de l'Année. Cette reconnaissance intervient après une série de tests menés entre mai et juillet, impliquant 205 évaluations par des clients mystères. Ces évaluations ont couvert divers modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, la navigation sur internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat, en mettant l'accent sur des critères tels que le temps de réponse, la courtoisie, la qualité rédactionnelle et la pertinence des solutions apportées.
Les tests mystères ont été conçus pour refléter les interactions réelles entre l'entreprise et ses clients. Cette méthodologie vise à évaluer de manière objective la capacité de l'entreprise à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins de ses clients.
TotalEnergies a également été désigné n°1 du secteur au podium de la Relation Client en 2023, marquant ainsi la septième année consécutive de cette distinction. Cette reconnaissance successive souligne l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client de qualité et reflète sa stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.
*Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
