Vous souhaitez en savoir plus sur les avis clients de TotalEnergies (ex Total Direct Energies) avant de souscrire ? Découvrez les avis clients extraits du forum d’UFC-Que Choisir.
TotalEnergies : les avis UFC-Que Choisir
Avant de s’engager auprès d’un fournisseur, le premier réflexe pertinent est bien souvent de consulter les forums en ligne et plus globalement de suivre les avis TotalEnergies de différentes plateformes. De la même manière, de plus en plus d’usagers choisissent de partager leur expérience en ligne.
Leurs motivations peuvent être multiples :
exprimer un mécontentement ;
mettre en garde les usagers face à certaines pratiques du fournisseur ;
rassurer un consommateur qui témoigne d’une situation déjà éprouvée ;
demander de l’aide à la communauté pour résoudre une situation complexe ;
interpeller la marque dans le but de régler un litige.
À cet effet, nombre de consommateurs privilégient les forums dits de référence, afin d’être certains d’être lus. Les forums UFC-Que Choisir en font partie et sont très riches en contenu. Le forum dédié à TotalEnergies en témoigne : plus d’une centaine de sujets ont été ouverts, certains capitalisant à eux seuls plusieurs dizaines de milliers de vues.
On y retrouve en grande majorité des avis négatifs. Parmi les récents sujets abordés, certaines situations rencontrées sont récurrentes, en voici quelques-unes :
une facturation excessive liée à une surestimation de la consommation ;
la difficulté à obtenir le remboursement d’une facture lorsque celle-ci se révèle erronée ;
la souscription à des offres qui ne sont pas adaptées à la consommation du client, entraînant une facturation trop élevée.
Les avis positifs sont ainsi absents de ces pages. Pour autant, soyez-en sûr.e, nombre de clients TotalEnergies (ex Total Direct Energie) sont pleinement satisfaits des prestations délivrées. Vous trouverez ainsi via d’autres sites pléthore d’avis positifs. L’abondance d’avis négatifs révèle en creux le comportement de la plupart des consommateurs : ils ne ressentent tout simplement pas le besoin d’exprimer leur satisfaction sur les forums. Bien souvent, ils n’en font l’usage que lorsqu’une difficulté est rencontrée. Cette attitude est fréquente, et c’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles il est rare de dénicher des avis positifs concernant une marque ou un produit sur les forums en ligne, quel qu’il soit.
personne très ponctuelle, agréable et professionnelle. ce rendez-vous a été conforme à mes attentes.
Christianne E.
14:30 12 Apr 26
Lavage du véhicule dans une station Total de limoges, toujours impecable,,,, suite a erreur de manipulation ou du matériel 2 prélèvements de 13€ sur ma carte lavage,,,,le responsable de la station... super sympa avec un lavage gratuitBravo et merciplus
Didier B.
13:26 12 Apr 26
J'ai une dame tres agréable et professionnelle qui a bien pris le temps de faire le point avec moi.De plus, c'est explications étaient claires.Merci à elle !
BACHELIN M.
18:54 11 Apr 26
J ai échangé avec un nterlocuteur, très ponctuel, très sympathique mais, surtout très professionnel. Il m a donné de très bons conseils et m a bien expliqué le suivi conso , etc via l écran de mon... tél. C était parfaitplus
Nicole S.
17:38 11 Apr 26
Ponctualité du conseiller, personnel compétent, patient et précis dans les consignes
CATHY B.
14:30 11 Apr 26
Très compétente dans ses explications concernant les possibilités de mise en euvres d'amélioration et travaux pour l'économie d'énergie et en plus très agréable
michel R.
11:02 11 Apr 26
Contact et professionalisme..Réponses fluides..Un grand merci à vos interlocuteursQuant à moi je continue ma fidélité auprès de vous.
Bruniau S.
07:08 11 Apr 26
Bilan électrique bien détaillé, de bons conseils, accueil convivial. Je recommande !
Philippe P.
05:12 11 Apr 26
Très bien se questionnaire avec Dame très aimable très gentille je pense que sa a bien été mes réponses mais s'est s'est bien comme ça on s'est si on consomme bien .Merci
Gérard R.
16:20 10 Apr 26
Un très bon conseiller qui m'a bien expliqué là où je pouvais faire des économies
emmanuelle V.
15:59 10 Apr 26
Très à l’écoute super
Jean-Michel G.
14:14 10 Apr 26
J’ai été ravie de mon échange, la personne m’a éclairée, donnée de bons conseils un grand merci pour cet appel téléphonique
alice D.
13:17 10 Apr 26
Super entretien téléphonique, la personne était très agréable, compétente et disponible
Evelyne R.
13:14 10 Apr 26
J'ai été bien renseignée, j'ai bien compris tout se que la personne m'a expliqué, je remercie cette personne et je suis contente de TotalEnergies
Micheline G.
17:35 09 Apr 26
Explications claires et précises, mise au point des différents dossiers
Didier C.
15:16 09 Apr 26
Personne très agréable très à l'écoute de mes préoccupations un très grand professionnalisme je suis client depuis plusieurs années à total énergie je le recommande vivement ils trouvent tjrs des... solutions à nos problèmesplus
Bonjour.le rendez-vous ponctuel, la conseille à écoute très agréable.Satisfaction sur ma demande suite au SMS que j'ai bien reçu à la suite de la tempête.
Helene B.
13:13 08 Apr 26
Très bon échange où j’ai pu avoir confirmation que j’agissait de la bonne manière et qu’il y avait encore quelques astuces à fin de pouvoir économiser un peu plus encore de l’énergie.Personne très... agréable dont les explications sont très claires. Merci pour cet échange.plus
Brigitte D.
13:03 08 Apr 26
rdv téléphonique trés intéressant, personne trés aimable qui vous donne des idées à mettre en place pour faire quelques économies
Valérie J
09:45 05 Apr 26
La conseillère était très explicite et sympathiqueJ’étais contente de notre échanges et des ses conseils.
Affoua Ella K.
13:26 04 Apr 26
Personne très correcte .Répondu a mes questions .n'es pas la pour me vendre quelque chose.
Sylvie G.
14:12 03 Apr 26
Interlocuteur très pro , a parfaitement répondu a mes questions .
Chantal K.
13:36 03 Apr 26
Je remarque que je suis une très bonne élève car je fais beacoup de chose pour économie et la planète et mon interlocuteur efficace sympa et professionnel merci à lui
suzanne V.
13:22 03 Apr 26
Très bon rapport énergétique pas de surprise par rapport aux autres distributeurs je recommande
Johan M.
19:10 02 Apr 26
Interlocuteur au top, super agréable
Micheline M.
16:40 01 Apr 26
Bon bilan sur les consommations et les conseils de sobriété énergétique.
Eric Le G.
19:57 31 Mar 26
Excellent contact avec mon interlocutrice bienveillante et à l’écoute
Colette Z.
17:01 31 Mar 26
Super moment avec une personne très compétente
tiziano B.
16:32 31 Mar 26
Très bien
Vic W.
16:01 31 Mar 26
SatisfaisantRéponses à mes questions
Dominique F.
13:36 31 Mar 26
Efficace et clair
Odile B.
07:12 29 Mar 26
Satisfaite! Personne très a l écoute et de plus agréable.
brigitte B.
14:30 28 Mar 26
Excellent échange avec le conseiller Total avec lequel nous avons pu faire le point sur nos contrats et savoir s’ils étaient encore adaptés à nos besoins et à la situation internationale.Sans... omettre quelques précisions et conseils pour maîtriser nos factures gaz et électricité.Ce rendez-vous nous conforte de renouveler l’expérience l’an prochainplus
Bernard D.
19:44 27 Mar 26
Entretien très positif : une personne à l’écoute, compétente, de très bon conseil.
Philippe D.
16:42 27 Mar 26
Je suis très satisfaite de mon rdv total énergies. La personne qui m a appelé a été très pro, me donnant toutes les explications et idées dont j avais besoin pour améliorer ma consommation gaz et... électricité.Merci!plus
Anne C.
15:21 27 Mar 26
Sa ses très bien passé des idées et des conseils pour améliorer ma consommation
Coursil
14:45 27 Mar 26
Bonjour,J'ai été contacté dans la tranche horaire du Rdv . Le technicien c'est présenté et nous avons abordé directement les questions que j'avais préalablement écrites sur le questionnaire. Après... avoir répondu à ces dernières, il m'a demandé si j'avais d'autres interrogations avant de conclure.L'entretien c'est très bien passé.Cordialementplus
Laurent J.
17:47 26 Mar 26
Très bon accueil et toutes mes questions ont eu une réponse
Elisabeth D.
16:20 26 Mar 26
Conversation contructive
Catherine T
09:34 26 Mar 26
Ce sont les meilleurs, compréhensibles, à l’écoute ,je vous recommande fortement totalenergies
Nadia L.
18:37 25 Mar 26
Très bon accueil, très bons conseils.
Mel F.
17:38 25 Mar 26
L'heure fixée pour le rdv a été respectée, personne très aimable et qui savait répondre à mes questions.
Bisson O.
08:40 25 Mar 26
Excellent échange, très instructif et avec beaucoup de sympathie!
MARINE S.
18:15 24 Mar 26
Le conseil était très sympa et il m a bien donner des conseils
Nathalie D.
16:18 24 Mar 26
personne connaissdant son travail aimable et sourtiante, de bons conseils merci
Pierre H.
14:09 24 Mar 26
très bon RVOUS TELEPHONIQUE .La téléconseillère a été très claire sur les réponses à mes questions.Total Energies est mon fournisseur Electricité et Gaz , j' en suis très contente depuis plusieurs... années maintenant.plus
DURANTEL J.
14:04 24 Mar 26
29 rue Antoine ricouard d’herouville
jean-marie L.
07:50 22 Mar 26
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UFC-Que Choisir et les fournisseurs d'énergie
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs de France. Constituée en réseau, elle regroupe près de 5000 bénévoles et 150 associations locales. Experte, militante et indépendante, elle a pour but d’informer les consommateurs et de défendre leurs intérêts. A ce titre, elle mène des enquêtes de terrain, des analyses économiques, des combats juridiques et intervient auprès des pouvoirs publics pour défendre les droits des consommateurs.
Dans ce contexte, UFC-Que Choisir a notamment réalisé un guide d’achat concernant les fournisseurs d’énergie. Son objectif : aiguiller le consommateur et lui permettre de trouver un fournisseur adapté à ses besoins, selon ses moyens.
Pour cela, UFC-Que Choisir décrypte :
les mécanismes du marché de l’énergie ;
l’impact de l’ouverture du marché à la concurrence en 2007;
les termes spécifiques du secteur de la fourniture d’énergie (TRV, tarif indexé, prix fixe ou indexé).
L’association donne ainsi toutes les clés au consommateur pour lui permettre de comparer les fournisseurs et choisir en toute autonomie l’offre la plus économique et la plus pertinente.
Bon à savoir
Dans la même branche que UFC-Que Choisir, le magazine 60 millions de consommateurs passe au crible les abonnements, diverses offres et fournit à ses lecteurs des guides d'achats et des études comparatives. Depuis son site en ligne, il donne également la parole aux internautes, clients et consommateurs et leur offre la possibilité de s'exprimer par eux-mêmes pour livrer leurs avis. Consultez les avis TotalEnergies de 60 millions de consommateurs directement depuis leur site !
TotalEnergies remporte le prix Service client 2025
TotalEnergies est Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les entreprises*, selon le processus annuel d'évaluation organisé par l'élection du Service Client de l'Année. Cette reconnaissance intervient après une série de tests menés entre mai et juillet, impliquant 205 évaluations par des clients mystères. Ces évaluations ont couvert divers modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, la navigation sur internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat, en mettant l'accent sur des critères tels que le temps de réponse, la courtoisie, la qualité rédactionnelle et la pertinence des solutions apportées.
Les tests mystères ont été conçus pour refléter les interactions réelles entre l'entreprise et ses clients. Cette méthodologie vise à évaluer de manière objective la capacité de l'entreprise à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins de ses clients.
TotalEnergies a également été désigné n°1 du secteur au podium de la Relation Client en 2023, marquant ainsi la septième année consécutive de cette distinction. Cette reconnaissance successive souligne l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client de qualité et reflète sa stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.
*Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
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