Article mis à jour le
8 octobre 2024
De nombreux avis TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, sont disponibles en ligne. Il peut s’agir d’avis client sollicités par le fournisseur d’énergie dans le cadre de sa démarche qualité, d’avis recueillis dans le cadre de sondages menés par des associations de consommateurs, ou des avis spontanés sur des forums.
Les avis clients sur TotalEnergies
Avis positifs ou avis négatifs, TotalEnergies les publie tous sur son site internet dès lors qu’ils répondent aux règles de bonne conduite et de respect affichées par le fournisseur d’énergie.
Vous pouvez ainsi retrouver les avis classés par note, mais aussi par type d’énergie (électricité, gaz ou les deux), ou par offre.
Les avis sont vérifiés et les notes inférieures à 3 sur 5 font l’objet d’une prise de contact personnalisée avec leurs auteurs pour trouver une solution pérenne.
TotalEnergies s’inscrit donc dans une démarche d’amélioration continue.
Une personne très agréable au téléphone.Très satisfaite des renseignements.Merci à madame. Colette A.
18:19 24 Feb 26
La personne que j'ai eue au téléphone était très a l'écoute et m'a bien conseillée Appel téléphonique avec un échange très satifaisant, à l'écoute et vous donne des explications à propos de votre contrat, vos consommations, les appareils énergivores qui peuvent réduire votre... facture. Vous propose de revoir votre échéancier à la baisse si vous le souhaitez.plus Schéhérazade Z.
15:05 24 Feb 26
Très satisfaite de l'entretien avec le technicien qui a su m'expliquer. Apparemment j'avais de bons reflexes et donc j'en suis ravie..on ne change rien.Personne très agréable au téléphone VALERIE G.
14:15 24 Feb 26
Laëtitia C.
14:14 24 Feb 26
Excellent accueil avec un super conseiller à l'écoute, tout a été parfait valerie P.
14:04 24 Feb 26
Je suis très satisfaite c'est clair nette et précis de plus très sympa au téléphoneJ'ai parrainé plusieurs personnes très satisfaites également Marie-gabrielle De B.
12:03 23 Feb 26
Ponctuelle, compétente, patiente, la personne que j'ai eue par tél. vendredi dernier a su répondre à toutes mes nombreuses interrogations Un grand merci Christian H.
09:04 23 Feb 26
RDV à l'heure souhaitée et bons conseils donnés pour faire quelques économies d'énergie. Merci VERDIERE V.
16:30 21 Feb 26
Rdv téléphonique aujourd'hui avec un conseiller vraiment compétent et de surcroît très sympathique ! De bons conseils pour faire le plus d' économies possibles . Je suis très satisfaite de ces... servicesplus Jocelyne H.
01:16 21 Feb 26
Échange interressant et instructif Dominique P.
15:44 20 Feb 26
Échange professionnel et complet.Je recommande. Jose DE C.
14:26 20 Feb 26
Personne compétente qui a su répondre à mes attentes, enfin et ce après 9 ou 10 appels auprès de vos services Conseiller à l'écoute qui donne des conseils intéressants. Isabelle S.
08:46 20 Feb 26
Réponses claires et adaptées par rapport à mes attentes Jeanluc D.
14:54 19 Feb 26
Bonjour à toute l'équipeTotal energie.Ça fait déjà 10 ans avec vous. Vous êtes adorables !La communication téléphonique est très agréable ! Facile à vous joindre ! Merci pour... les conseils d'économie énergétique. Les factures papiers arrivent sans problème. Je reste comme client fidèle et je recommande "Total energie" aux mes amis.Cordialement, Youri.❤️🤝 🌿🌷🌹plus Toujours appréciable de comprendre notre conso et essayer d'améliorer. Personne agréable. Entretien téléphonique pour faire le point sur ma consommation gaz et électricité.Je suis rassurée par rapport à certains pics difficiles à expliquer car il y a souvent un décalage par rapport aux... chiffres précisés. C'était concluant et positif de l'avis d'un professionnel.plus Huguette V.
14:18 19 Feb 26
Echanges constructifs avec le conseiller à propos de la consommation d'énergie en heures creuses / heures pleines.Un simple bémol que je lui ai rapporté est la non fiabilité des autodiagnostiques... pour les maison des années 1950. (manque trop de paramètres important dans la notation finale)plus Eric Petit R.
15:38 18 Feb 26
Très bonne rencontre j’ai eu tous les renseignements dont j’avais besoin jean noël D.
19:09 17 Feb 26
Clair et précis, merci et cordialement Christine B.
17:16 17 Feb 26
Le conseiller au téléphone à était très émmable et à répondue à a toutes les questions et ma aider à trouvais ce que je recherchée.Je n'ai rien d'autres a dire juste au top rester comme ceci. lisa-marie J.
16:49 17 Feb 26
J'ai eu de très bon conseils. Avec un dame très très sympathique et qui m'a bien conseiller pour faire des économies d'énergie ( vu mes petits revenus). J'ai appris beaucoup de choses !!! . Merci Fabienne J.
16:01 17 Feb 26
Comme d'habitude très satisfaite Nathalie M.
15:43 17 Feb 26
Très contente de cet entretien. Cela permet de faire le point et de mettre des choses en place pour améliorer notre consommation.La personne au téléphone a été très courtoise, à l'écoute et de bon... conseil.plus Michelle A.
15:11 17 Feb 26
Ce premier rendez-vous téléphonique était très intéressant, conseillère très agréable et professionnel, elle m'a donné conseil comment économiser et gérer la consommation. Je suis contente avec... TotalEnergies qui prend soin de ces clients.plus Entretien intéressant bonnes recettes pour faire des economies d'énergie interlocuteur tres agreable La conseillère au téléphone était très aimable, de bons conseils sur la consommation en général.Explications en visio sur le détail annuel.Très satisfait très bien ,c'est important de faire le point 1 fois par an Interlocuteur très gentil, compétent et à l’écoute. Expérience très constructive avec de vraies propositions. Stephane S.
18:39 13 Feb 26
Très satisfaite de l entretien au vue de réduire ma consommation, de faire le point sur mon installation et l utilisation au mieux de mes appareils électriques Pro clair précis agreable Le conseillé a était efficace. mathieu F.
19:48 12 Feb 26
Entretien très bien passé. Explications et conseils clairs. laurent W.
16:43 12 Feb 26
C'est gratuit non commercial donne de bon conseils Patrick C.
14:42 12 Feb 26
Les explications sont très claires, mon interlocuteur était très à l’écoute et m’a très bien conseillé.Et d’avoir donné le numéro de l’appel avant le rendez-vous est une très bonne idée Isabelle M.
13:06 12 Feb 26
Très bien le conseiller super gentil aimable et bien répondu a les questions Sonia Froment F.
18:29 11 Feb 26
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Souscription TOTALENERGIES
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Quels sont les avis UFC QUE CHOISIR au sujet de TotalEnergies ?
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs en France. Elle met à disposition des forums où les clients peuvent partager leurs expériences avec les marques et les entreprises.
Un forum UFC-Que Choisir est ainsi dédié aux avis TotalEnergies. Il comptabilise plus d’une centaine de témoignages.
Toutefois, comme sur une très grande majorité de forums, les clients qui se manifestent sont les plus mécontents. En effet, il est extrêmement rare de trouver des avis positifs et a fortiori très positifs sur ce type de plateforme. Il ne faut donc pas vous étonner du nombre d’avis négatifs, et il est important de les remettre dans leur contexte.
Cependant, parmi les sujets les plus pointés du doigt, on retrouve principalement :
- la surestimation de la consommation ;
- les remboursements relativement difficiles du trop-perçu ;
- une orientation entre les différentes offres parfois peu adaptée à la situation du client.
Quels sont les avis de 60 millions de consommateurs ?
Tout comme sur le forum UFC-Que choisir, les avis TotalEnergies publiés sur le site internet 60 millions de consommateurs sont très largement négatifs. Là encore, une certaine distance doit être prise puisqu’il s’agit du fonctionnement habituel de ce type de sources d’information. Les clients les plus satisfaits ne ressentent pas autant le besoin de s’exprimer que ceux déçus.
A la consultation du forum 60 millions de consommateurs, les sujets principaux des avis Total Direct Energie concernent :
- une estimation théorique de la consommation ;
- des erreurs de relevés de compteurs ;
- des délais de remboursement jugés trop longs ;
- des obstacles à la procédure de résiliation.
TotalEnergies : quels sont les avis des forums ?
De manière générale, sur les forums, les avis TotalEnergies dénoncent des problèmes liés à la facturation et aux mauvaises estimations du niveau de consommation en énergie du foyer.
Il est également possible de remarquer une volonté des clients d’avoir accès à davantage d’énergie verte à travers les offres proposées par TotalEnergies. Du moins, ces consommateurs souhaiteraient avoir des prix aussi avantageux pour l’électricité verte que dans le cadre des autres offres du fournisseur d’énergie.
D’autre part, malgré les pratiques répandues sur les forums, il est possible de trouver des avis positifs TotalEnergies en dehors du site officiel du fournisseur d’électricité. Ainsi, les qualités mises en avant par les clients de TotalEnergies sont :
- le bon rapport qualité-prix ;
- les tarifs avantageux ;
- le choix d’offres.
Les avis TotalEnergies sont donc divers et variés, et dépendent principalement de la source d’information consultée. Les avis présents sur le site internet de TotalEnergies sont finalement les plus fiables pour avoir une vision complète de la qualité de service du fournisseur d’énergie puisque tous les avis positifs comme négatifs y sont publiés.
